SOS il Genyio della Grandine: innovazione e rapidità al servizio del cliente

SOS Il Genyio della Grandine, marchio commerciale di SOS S.P.A. società specializzata nelle riparazioni dei danni da grandine con tecnica a freddo (PDR) e mista, annuncia due importanti novità volte a migliorare la soddisfazione del cliente e la rapidità dei servizi offerti.

Nel contesto degli interventi legati alla riparazione dei danni causati dalla grandine per i veicoli coperti da polizze “Eventi Naturali” con le sue Compagnie Assicurative partner, SOS Il Genyio della Grandine introduce il servizio di prima ispezione a domicilio. L’iter classico per questo tipo di riparazioni prevede infatti che siano i clienti stessi a recarsi presso i centri convenzionati per sottoporre il proprio veicolo all’accertamento dello status di danneggiamento pre-riparazione, con possibili disagi e tempi di attesa significativi.

Per i clienti che usufruiscono dei servizi di SOS Il Genyio della Grandine ora esiste una nuova possibilità, quella che sia direttamente il perito a recarsi a domicilio per valutare il danno e prenotare, dopo la verifica, la tipologia di intervento necessaria, riducendo così i tempi di attesa e ottimizzando l’intero processo. Questo servizio non solo migliora l’esperienza del cliente, ma consente anche una canalizzazione più rapida sulle carrozzerie partner che beneficiano quindi, insieme al consumatore finale, di tempistiche fortemente ridotte su tutto il processo, senza perdere mai di vista la qualità della soluzione proposta per un reale vantaggio per tutta la filiera: carrozzerie, clienti finali e agenzie assicurative.

L’altra importante novità riguarda la movimentazione dei veicoli per effettuare la riparazione. Nei casi in cui non sia disponibile nell’area del cliente un centro riparatore o quando eventi atmosferici particolarmente intensi allunghino eccessivamente i tempi di attesa, la procedura standard prevede che i clienti ritirino l’auto sostitutiva di cortesia e consegnino la propria vettura direttamente alla bisarca incaricata del trasporto, attività che avviene in spazi aperti al pubblico come grandi piazzali o centri commerciali, anche se le condizioni meteorologiche sono avverse e sotto gli occhi di passanti e curiosi.

SOS Il Genyio della Grandine ha stipulato accordi con specifici SOS Genyio Hub dotati di reception e ritiro mezzi per consentire ai clienti di lasciare il proprio veicolo in un ambiente confortevole e protetto. Presso l’SOS Genyio Hub di accoglienza, un addetto formato da SOS Il Genyio della Grandine supporterà il cliente nella compilazione della modulistica e spiegherà dettagliatamente il processo di riparazione, fornendo anche un depliant informativo con le immagini delle strutture dove la vettura verrà riparata (carrozzerie industriali accuratamente selezionate per professionalità, standard qualitativi e di sicurezza, oltre che per capacity) in modo che il cliente abbia tutte le informazioni necessarie per sentirsi seguito e curato in ogni dettaglio. La rete connessa di SOS Il Genyio della Grandine garantisce inoltre una gestione efficiente e trasparente dell’intervento, con aggiornamenti costanti sullo stato della riparazione e contatto via telefono e messaggio per i diversi update.

“Queste due importanti novità rappresentano un passo significativo verso il miglioramento di tutta la filiera: per le carrozzerie, che avranno una canalizzazione più immediata, con grande beneficio verso la programmazione del lavoro e della gestione dei tempi, per il consumatore, a cui sarà garantito un servizio clienti più efficiente e trasparente e per le agenzie assicurative, che potranno chiudere più celermente i sinistri ed avranno clienti più soddisfatti.” dichiara Anil Milli, Responsabile Fornitori di Genyio Servizi e Soluzioni e Vice Direttore Fornitori di MAWDY e MAWDY Services “Ritengo che la nostra particolare attenzione ai feedback ricevuti dalle carrozzerie partner, dai clienti e dalle compagnie assicurative riguardo i servizi offerti e la conseguente analisi di possibili miglioramenti sia stata fondamentale per rispondere in modo efficace ed efficiente alle esigenze espresse dalla clientela in termini di tempi di intervento e qualità della riparazione. La nostra rete di centri di raccolta con reception offre un servizio più professionale, trasparente ed informato, garantendo che i clienti si sentano sicuri di dove sia il proprio veicolo e siano sempre aggiornati sullo stato delle loro riparazioni. Quando diciamo che ‘siamo dei Genyi in caso di Grandine’ vogliamo anche dimostrarlo!”

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pubblicato il 6 / 02 / 2025